01｜這個連假，我們在最後幾天決定到外縣市走走，和小Penny的媽媽和妹妹同遊台中。過去不論國內外出遊的住宿租車都是我來安排，因此當晚就開始著手訂房。
本來是想詢問過去住過還不錯的幾間民宿或是Airbnb，但無奈連假期間皆已滿房，在Booking.com上面看到這間「通豪大飯店」：距離我以前念書的位置不遠、開車要去逢甲或是一中都在15分鐘內、四星級、評價分數感覺還不錯！所以沒有猶豫太多，當天晚上就刷卡付款，期待假期到來。
02｜第二天即收到飯店的訂單確認信，表示房間已預留給我們，確認信中有明確的訂房間號、日期、房間數量，想說已經安排妥當，連假前的兩天上班日就無分心在此，中間也沒有收到飯店任何的來店或是信件。
03｜4/5當天我們玩至晚上九點準備check in入房休息，一踏入大廳略感不妙，櫃檯前賓客都緊皺眉頭，甚至不少人已經和櫃檯服務人員爭論起來。
排隊等了約十五分鐘，終於輪到我們，出示訂房編號，櫃台表示訂房系統當機，所以必須用「紙本」尋找我的訂房資料，因為整間通豪大飯店有24層樓高，200多間客房，因此我們站在櫃台，等待服務人員一頁一頁翻閱。
好不容易翻到訂房資料後，向我們表示因為只有一個訂單標號，只有訂到一間房，這個時候已經過了約半小時，開始有些不耐，出示確認信證明訂房數量後－－「稍等一下，我們再幫您查詢」。
中間又是一段時間的等待，不停有賓客擠至櫃檯前抱怨、客訴，包括有連續住兩晚的客人，下午出去玩回來以後，發現房卡刷不進房間；已經check in的房客，上樓要入住發現房間已經有人……
等到櫃台人員再次回來服務我們，我們總共已經耗了一個小時多的時間，帶來的訊息是「我們飯店已經客滿了，而且訂房系統當機，只能先給我們一間房，另外一間要再喬」；擔心媽媽跟妹妹太累，因此先請她們拿了房卡上樓休息，我跟小Penny繼續等待，同時也開始尋找是否有其他飯店仍有空房。
沒想到五分鐘後，媽媽跟妹妹下來表示「房間已經有人了！」
大概這時候整個大廳的不滿已經到達最高峰，整個大廳鬧哄哄的一團，讓人覺得非常荒謬。終於有一位感覺說話較有份量的人員出來，表示系統當機，目前沒有辦法做任何check in，只能用「人工」的方式，一層樓一層樓、一間間房間去確認那些是空房(再次重申：通豪大飯店有24層樓高，200多間客房)。
再這樣等下去，大概無法再帶妹妹去逢甲夜市；因此我們留下電話，要求不論有沒有房都必須第一時間與我們聯絡後，就先行離開。所幸在離開後約20分鐘，接到飯店電話，表示有房間可以入住，並提供每人一張早餐卷($275)作為補償。
03｜晚上回到飯店後，領了房卡至22樓的房間休息，房間不小，尤其是雙人床蠻大的；擔心飯店慌亂一天房間打掃可能不太乾淨，但所幸仍然有大飯店水準(不過網路上有些評價不好，我們出門玩都還是會帶一瓶小的酒精消毒)。
04｜房間備品齊全。
05｜廁所有浴缸、一面大鏡子和化妝鏡；另外除了大廳地板、牆面和廁所，都可以看到大理石磚，相信這間台中老字號的大飯店，當年也是所費不貲的建造。
06｜賠償的早餐卷。但當天因為check in被大拖延的關係，後面行程都被延誤，回到飯店已經太晚，隔天也沒有爬起來吃早餐。
07｜隔天早上離開時的大廳。櫃台已無充滿怒氣的賓客人潮，落地窗撒在大廳仍然氣派。整體來說，通豪大飯店房間空間不小、裝潢輝煌氣派，但是危機處理能力的確令人堪憂，一群人浪費了一、兩個小時的時間，無法確定是否有房間可以入住，玩全是打壞了整個連假的出遊心情。隔天就看到蘋果日報和UDN報導了：
但…這些不是讓我認為需要寫文章的原因，原因是回程車上發現，同樣的事情在2016年就有發生過，也曾經上過新聞(房間超賣？ 通豪飯店讓客人枯等2小時)，一樣是連假期間、一樣是網路訂房、疑似超賣，甚至連澄清的說法都大同小異，卻沒有找到任何飯店願意提供的聲明、賠償或是改善之道，最無辜的就是第一線的服務人員。
希望這篇文章，可以減少大家踩雷的機率，大家都能開開心心出遊，不要像我們一樣被打亂放假心情。
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